***
Каждый день поступают по нескольку приказов как федеральных, так и от нашего областного комитета здравоохранения. Все приказы об алгоритмах работы с пациентами с подозрением на коронавирус. Вся реорганизация направлена на максимально эффективное и оперативное медицинское вмешательство. В наш центр по коронавирусу закупаются (и откуда деньги появились?) новые шикарные больничные койки, медицинское оборудование, компьютерная техника, постельные принадлежности, срочно делается ремонт, завозится новая мебель… старое идет на свалку...
И очень мало документов о том, как беречь персонал. Чего уж, всё уходит в наш центр (планируется открытие в среду). Несколько отделений стационара закрыли, часть коек отдали другим отделениям, персонал высвобождается для работы в «горячей зоне». Основной дефицит кадров – санитарки и младший медперсонал. Поступают предложения переучивать уборщиков служебных помещений на санитаров в ускоренном порядке.
Шьем себе маски, потому как главное – обеспечить стандартными масками как центр (вспомогательные службы), так и наших работников реанимаций и операционных.
Удивительно устроена жизнь. Смотрю на своих коллег и понимаю, что большинство из них будут работать несмотря ни на какие внешние факторы. Иной раз кажется, что слишком много информации от власть-предержащих только мешают работе.
Пациенты в палатах притихли, что радует. Раньше, по каждой мелочи жалобы на главного врача писали – то чайники у нас древние (чаю пять раз за день не попить), то бумага в туалете быстро заканчивается, то подушка неудобная, то медсестра не улыбается, то сосед храпит, то почему не первому тарелку принесли (он же старше)…
Недавно с коллегами обсуждали тему: какому придурку пришло в голову словосочетание «медицинская помощь» заменить на «медицинскую услугу»? Если мы предоставляем услугу, то пациент автоматически становится потребителем услуги. А как можно оценить качество услуги? Только как качество обслуживания. Разве сможет пациент оценить качество проведенной операции, качество медицинского ухода, качество сбалансированной лечебной диеты, качество назначений врача? Это сможет сделать только профессионал в этой области. И потому оценивают наши потребители лишь в критериях «плохо – хорошо», «удобно – неудобно», «нравится – не нравится». Насколько удобен матрас, есть ли туалетная бумага, вкусно ли кормят, улыбаются ли, можно ли пить чай, есть ли вай-фай, быстро ли идет очередь и т.д.
Возможно, сегодняшняя ситуация изменит отношение потребителей медицинских услуг к тем, кто эти услуги оказывает? Хоть немного…
-----------
Со слов одной старшей сестры:
- Я работала в свое время и с корью, и с менингитом, и даже с холерой. Было дело, несколько лет в инфекционном отделении. Больше трех часов в комбинезоне – это ад. А здесь – сутками в памперсах. Даже не знаю, сколько мне нужно выпить, чтобы туда (в центр) пойти…
Берегите себя.
Ваша Полина.
Другие статьи в литературном дневнике:
