Были времена, прошли былинные. Живали предки наши в своих пещерах и не знали горя. Воздух чист и прозрачен, вода живая ключевая и еды вокруг сколько хошь — была бы только сноровка.
А мы, чуть не заря, уже в поисках продуктов, барахла и утвари со своими сгораемыми бонусами и к вечеру добрая половина от наших обретений с упаковочками перекочёвывает в мусорные баки, а там по полям и водам наших родных просторов.
Я вот, например, давно уже зарёкся не хаживать в некоторые мега-магазины, да как-то не получается никак, а иногда даже и выбору нет. К приобретению товара подходил всегда строго, шерстил по нескольку дней интернет, обзоры, отзывы и потому, в целом, крупных проколов удавалось избежать. А вот по части сервиса – хождений и нервотрёпки перепало немало.
Было: отпускали пылесос без штанги. Как нарочно, как назло, упускаешь самые важные моменты. Было: через неделю пользования стилуса электронной книжки на покрытии образовался скол. Ох, и досталось же мне от одной из сервисных фурий: чётко и ясно дали понять, что незачем пихать в рот и разгрызать их продукцию. Мои аргументы не были услышаны. И только после предоставления администрации весомых доказательств перекошенного и жёстко выполненного гнезда для щедушного стилуса, был произведён обмен на более качественный стилус. Но неприятный осадок остался. Было: совершил случайную (не преднамеренную) покупку фильтров. Продавец клятвенно заверил меня, что фильтры «Эксперт» полностью совместимы с «Барьером». Одолевали сомнения, но, видимо, у продавца я был первый покупатель на дню (а может, и в жизни!) и он без удержу сыпал уверениями во всём и вся.
А возврат товара, так скажем, куда более сложная процедура(!), чем его обретение. Это как покупатель ты почитаем всеми и любим, но при одном виде оного как возвращенца, всё их добродушие отлетает в заоблачные выси, как душа от усопшего. Да ещё и извольте «в анфас и в профиль», да изложить на бумажечке всю-то подноготную про себя, раз такой умный и недовольный товаром. А мы ещё к тому ж по недальновидности, да и захламлённости квартир всеми этими коробами, выкидаваем их со всеми прибамбасами, а иногда и с бесценными чеками. И потому мы супротив ихнего сервису – как голые без трусов. А тот факт, что вы были введены в заблуждение самим персоналом, не имеет никакого значения. Универсальным ответом-репликой будет для вас: «Ну и что?!». Да, действительно, на то и щука, чтоб карась не дремал.
И последний со мною случай: покупка видеокамеры. Всё бы хорошо, но в качестве нагрузки (в принципе, без него и никак) предложена карта памяти. Чего вот никак не вытравить из себя, так это если не всецелого, то частичного доверия продавцу. Сколько бы мы ни обжигались, но с удивительной постоянностью продолжаем попадать впросак. Ибо, как оказалось в дальнейшем, для этой модели подходили только микро-карты. И вновь «излюбленные сношения» с сервисной службой. Да ещё и, второпях, оказался «тихо сам с собою», без пачпорту и с немытым рылом. Мои упования, что уж на этот-то раз вина продавца налицо, ибо на одном чеке два несовместных товара, были отметены зловещим «Ну и что?!» И в связи с этим большой вопрос: «Почему всё должно сводиться на нас, клиентов и нельзя оформить возврат по Вине Продавца!!!» А главное, ни слова, ну хоть бы малейшего проблеска, Извинений за доставленные клиенту неудобства. Не исключаю, что это слово является здеся даже и запретным, ведь от извинений недалеко и до непредвиденного приёма товара на возврат. Нет, расслабление ни в коем рази недопустимо.
Да и мы, клиенты, тоже хороши: ведь сколько их там, голодных ртов, нервно ёрзает, а ты своим возвратом сбиваешь им все показатели: они, может, денежку твою ужо поделили и раскидали, а ты его обратно требовать. И скажи на милость, кто ты после этого? «Да самое последнее дерьмо, вот кто!».
И ты уходишь, с поникшей головой, преисполненный раскаяния и с мыслию, что сюда ты больше не ездок. Но вернёшься непременно, ибо где ещё ты получишь такой заряд адреналина.