Часто говорят о том, что на хамство не нужно реагировать, стоит быть выше этого, а если вы реагируете, значит, не все в порядке с вашими личностными границами.
Но ведь в ответ на хамство и оскорбления в наш адрес мозг реагирует выбросом определённых химических веществ. Недаром у нас начинает краснеть лицо, напрягаются руки. Природой задумано, что человек в состоянии гнева должен побить обидчика, тем самым дав выход гневу.
Получается, если мы будем постоянно выслушивать оскорбления и никак на них не реагировать, гнев будет вытесняться в бессознательное. Таким образом, агрессия, которая не была выражена вовне, превратится в аутоагрессию, т.е. будет направлена против самого человека.
Поэтому реагировать очень важно, и это должна быть реакция, которая принесёт удовлетворение самому человеку и будет для него в данном случае достаточной.
Если на матерное оскорбление хочется ответить матом, стоит это сделать, однако нужно помнить о том, что в результате такой перепалки может развязаться драка, в которой можно пострадать, если человек не считает себя заведомо сильнее обидчика.
В большинстве случаев, конечно, лучше обходиться более лёгкой «артиллерией». Например: «Пожалуйста, не разговаривайте со мной в таком тоне! Вы меня оскорбляете!»
То есть квалифицируйте оскорбление как оскорбление. Дайте понять, что вы серьёзно относитесь к словам хама, и он может понести за них наказание. Часто люди говорят гадости с улыбкой, как бы под видом невинной шутки, чтобы остаться безнаказанными. Тогда человеку можно сказать, что его слова оскорбительны для вас. Тем самым вы разрушите его замысел.
Или: «С какой целью вы это говорите? Хотелось бы понять. Тогда я выберу способ, как реагировать». (Пусть хам видит, что не он, а вы – хозяин положения!)
Если вам привычна ирония, можно сказать:
«Вы очень забавный экземпляр!»,
«Спасибо, я обязательно учту ваше мнение!».
Помните, что человек оскорбляет другого, потому что его самого буквально разрывают негативные эмоции, и он стремится вовлечь как можно больше людей, чтобы выместить на них эти эмоции, и тем самым избавиться от них самому. За счёт вас он просто защищает себя. То есть не с вами что-то не так, а с ним. И, скорее всего, очень не так.
Но это совершенно не ваша проблема. Поэтому можно ответить, дав понять, что вы в курсе того, как ему плохо: «Вы хотите меня обидеть? Вам хоть немного полегчало? (с сочувствием в голосе). Такой ответ точно отобьёт у обидчика желание продолжать диалог, и в будущем убережёт вас от его оскорблений, если вам придётся с ним контактировать.
Главное, ни в коем случае не начинайте видеть ситуацию глазами оскорбляющего. Делайте то, что запланировали. Не дайте хаму сбить вас с пути и испортить вам на целый день настроение!