Управление по защите прав потребителей намерено оштрафовать компанию HOT mobile на 965 тысяч шекелей. Клиенты утверждают, что представители компании предложили им снизить абонентскую плату за счет «подарков», за которые потом клиенты сами же и заплатили.
Управление обнаружило, что представители HOT mobile раз за разом обращались к клиентам компании, предлагая им новые варианты оплаты услуг, предусматривающие бесплатные планшетные компьютеры, усовершенствованные наушники, фотоаппараты и другие товары. Согласившиеся клиенты вскоре выяснили, что за так называемые подарки компания взимала деньги, и что отменить сделку невозможно.
Выяснилось, что компания проводила агрессивный телемаркетинг, представители HOT mobile звонили абонентам и днем, и ночью, предлагая невиданные льготы, при этом уклоняясь от упорядоченного подписания договоров. Звонки не прекращались и после того, как представителям компании было ясно заявлено о незаинтересованности в их предложении.
Компании предложены слушания, в ходе которых представители HOT mobile смогут изложить свою версию случившегося и убедить управление по защите прав потребителей отменить или хотя бы снизить сумму штрафа. Управление заявляет, что поскольку компания впервые обвиняется в подобном правонарушении, первоначальная сумма штрафа, равная 1,2 млн. шекелей заранее снижена на 20% – до 965.600 шекелей.
HOT mobile утверждает, что сомнительное мероприятие проводилось еще в 2014-2015 году, и что во введении потребителей в заблуждение повинен лишь один ретивый представитель компании. Заявляется также, что компания немедленно компенсировала все затраты пострадавших и вернула им деньги.