Времени в обрез. Накопилось много дел. Но отправили на семинар-тренинг по разрешению конфликтных ситуаций. В голове рой мыслей совсем не по теме, а мысленно уже доделала важные документы на работе, приготовила ужин дома и распланировала завтрашний день. С планированием всё просто в плане работы: записная книжка расписана на год вперёд, потому что всё в голове удержать невозможно. С домашними планами похуже, всё время что-то меняется и приходится жить одним днём. Ну, или проще сказать, что от зарплаты до зарплаты. Впрочем, как и у всех. Как то витала в облаках и была застигнута врасплох вопросом психолога, обращённого лично. Пришлось сделать умное лицо и переспросить, что конкретно она имеет в виду, хотя вопроса, честно сказать, просто не слышала. « Хорошо, повторяю ещё раз, как Вы, лично Вы бы определили правила, самые важные правила или принципы, пункты разрешения конфликтной ситуации?» - спросила она разжёвывая непонятливой особе. Мне часто говорят, что у меня мужской склад ума. Конечно я совершаю массу женских поступков, спонтанных и непредсказуемых, но очень логичных с точки зрения отсутствия женской логики вообще. В общем очень подходящих к « Ты обиделась? – Нет. – Сильно обиделась ? – Да!». Но когда вопрос серьёзный, то появляется чёткое видение проблемы. И сейчас как –то не задумываясь ответила, что в любой конфликтной ситуации можно применить всего три ответа :
- «Я тебя люблю». Совершенно беспроигрышный вариант. Что можно добавить к этому? Любовь –болезненное состояние, которое либо проходит , как насморк, либо переходит в хроническую. В любом случае-это болезнь, а что можно спросить с больного человека? Я всегда в спорах с мужем, когда все аргументы исчерпаны, то говорю контрольную фразу, которая его просто выбивает из колеи, добавить и оспаривать нет смысла. Да и что тут можно спросить? Почему накосячила? А потому, что люблю! И всё. И надо как-то на этой волне любви строить дальше отношения. И стопроцентная гарантия положительного исхода. Применимо во всех отраслях и любых ситуациях, когда действительно хочешь исправить или уладить конфликт, или наладить отношения с близкими.
- «Я не знаю, как сделать лучше, но я очень хочу изменить ситуацию. Скажи, что тебя не устраивает и я постараюсь сделать всё, что в моих силах.» Это даже не нуждается в комментариях. Да я готова выслушать, постараюсь понять, возможно, влезу на какое-то время в Вашу шкуру и сделаю или уж точно постараюсь сделать всё, чтобы разрулить этот вопрос. Но… не пытайтесь мне залезть на голову, у меня тоже есть свои принципы.
- «Да потому, что я охренела. И что?». Это самый неподходящий ответ и решение вопроса. Но как правило, самый действенный. Потому, что добавить к этому и конфликтовать нет смысла. Оппоненту остаётся только согласиться.
Но в жизни мы упорно воплощаем первые два, бьёмся до последнего и потом просто опускаем руки, но говорим с вызовом: «Да потому, что я охренела. И что?». Психолог долго переваривала сказанное, но потом согласилась, что в принципе всё правильно, только с формулировкой надо помягче.