Имидж и старания руководства компаний, и конечно же, личный профессионализм и самоотверженность специалистов в разных областях продаж вынуждают их быть вежливыми, терпимыми, внимательными и доброжелательными.
Но если бы мы умели слышать мысли, то разговор выглядел бы примерно так.
Сцена № 1.
Отдел продаж новостроек.
Светлана-покупатель:
- Вы знаете, я хотела бы всё узнать. Сколько стоит двушка, какие будут дополнительные расходы, как всё это происходит ...
Римма-специалист отдела продаж новостроек хорошо поставленным голосом, с правильной дикцией в 88 раз за день повторяет:
1) Презентацию объекта и компании, рассказывает все условия продаж и преимущества покупки именно здесь.
В это время Внутренний голос Риммы-специалиста отдела продаж новостроек:
- У тебя интернет, наверняка, есть даже в телефоне.
Пока в метро ехала не могла всё это сама прочитать?! Небось в игрушки играла или с подружкой ни о чём говорила?!
2) Выясняет потребности.
3) Делает предложение.
Светлана-покупатель:
- Вот так всегда! Только время наше зря тратите! Обманом все только и занимаются!!! Написано, что двушка от 3,5 млн ...
Римма-специалист отдела продаж новостроек:
- Такая квартира в "Сказочном городе" с видом на воду и лес, действительно есть. Ещё вчера она была свободна, но сегодня утром её забронировали уже. Мне очень жаль и вашего и своего времени, но реклама не меняется в режиме он-лайн. Продажи вещь такая, что изменения могут происходить в течении часа.
Могу предложить вам квартиру за 3,7 млн, которая, на мой взгляд, гораздо более привлекательна и с инвестиционной точки зрения и для жизни. Она не на первом этаже, как за 3,5 млн, а с хорошими видовыми показателями
на 7 этаже. Откуда, действительно, открывается великолепный вид. Хорошая роза ветров, окна на юго-запад ...
Светлана-покупатель:
- С учётом ваших доп расходов это уже не 3,7, а 3,75 млн, а у меня всего 3,5млн.
Римма-специалист отдела продаж новостроек:
- Могу вам предложить квартиру даже большей площадью, но с видом не на водоканал, а во двор и стоит она вместе с доп расходами 3,498 млн.!!!
На лице Светланы пробегает тень облегчения, но она продолжает делать вид, что её жестоко обманули.
Она теперь делает одолжение, что не встаёт сразу же и не уходит, а снизошла до выбора.
Внутренний голос Риммы-специалиста отдела продаж новостроек:
-У, коза! Ну, свали тогда уже сразу!!! Или будь человеком, признайся честно, что бабла не хватает, а в сказку успела поверить.Я-ж тебя пойму, сама такая! Боишься признать ограниченность своих возможностей. Думаешь свою марку в моих глазах потеряешь?!! Дак,ты её ещё и не заслужила!
Римма-специалист отдела продаж новостроек:
- Светлана, если вам нужно время для того, чтобы ещё раз всё взвесить, возможно, пересчитать, ознакомиться с правоустанавливающими документами, скажите, я вас оставлю на некоторое время.
Вместо ответа на свой вопрос Римма в третий раз за сегодняшний день слышит:
- Про вашу компанию так много на форуме плохого пишут ...
Римма-специалист отдела продаж новостроек:
- А вы много читали на форумах, где люди хвалебными одами обмениваются?
Светлана-покупатель:
- В общем, да. Почему-то везде и всегда плохое пишут ...
Римма-специалист отдела продаж новостроек, разводя руками:
- Это мошенники нанимают специально людей, которые форумы чистят и регистрируются под разными никами, которые сами себя хвалят. Про таких, как мы говорят, собаки лают, караван идёт. Люди так устроены, что всё хорошее они принимают, как должное, не считая нужным благодарить ...
Светлана-покупатель:
- Но ведь столько обманутых дольщиков?!!! Об этом столько говорят и пишут ...
Внутренний голос Риммы-специалиста отдела продаж новостроек:
-Милая, ты ничего не попутала?!!! Ты сейчас сидишь в отделе новостроек!!! Ты чё, садо-маза?!!!
Если всё так плохо, какого хрена ты здесь делаешь?!!! Иди покупай за 5млн на "вторичку" и не парь здесь мозг себе и другим!!!
Римма-специалист отдела продаж новостроек:
- Светлана, за действия других застройщиков я не могу ответить. Наша компания не имеет и не будет иметь подобного опыта. Мы осуществляем свою деятельность в соответствии с существующим законом.
Светлана-покупатель:
- Все так говорят, а потом выясняется ...
Внутренний голос Риммы-специалиста отдела продаж новостроек:
- Ты, чё, дура что ли?!!! Ты вместо того, чтобы на форумах сидеть "грязь" собирать наняла бы лучше юриста, проконсультировалась,что является гарантией надёжности сделки, в конце концов, практику судебную почитала ...
Светлана-покупатель:
- Ну, хорошо, вы можете мне эту двушку на 11 этаже до субботы забронировать?
Внутренний голос Риммы-специалиста отдела продаж новостроек:
-Ага, счас, размечталась!! Буду я из-за таких, как ты,за твои 3 копейки без выходных работать.
Римма-специалист отдела продаж новостроек:.
-Светлана, я обязательно постараюсь сделать для вас всё возможное, но у нас устное бронирование на такие сроки не предусмотрено. Вам придётся принять решение прямо сейчас.
Светлана-покупатель:
- А если, я завтра приму решение?
Римма-специалист отдела продаж новостроек:
- До 12.00 завтра я готова взять на себя ответственность и снять эту квартиру с продажи.
Светлана-покупатель:
- Просто, я в этом плохо на самом деле разбираюсь. Сами понимаете, для меня это деньги серьёзные. Вы-то мне что посоветуете?
Внутренний голос Риммы-специалиста отдела продаж новостроек:
- Оформить эту квартиру на меня и забыть о моём существовании. Но ведь тебе же не нравятся мои советы. Поэтому слушай сюда ...
Римма-специалист отдела продаж новостроек:
- Забронируйте эту квартиру прямо сейчас, говорю вам не как продавец, заинтересованный в сделке, а как человек, у которого самого не решён квартирный вопрос. Это, действительно, надёжный и перспективный застройщик.
Уже через неделю этой квартиры не будет в продаже, они расходятся, как горячие пирожки. У вас будет целая неделя, чтобы изучить документацию и прочее. Рискнёте сейчас, после ввода в эксплуатацию эта квартира будет стоить на 1млн дороже.
Боитесь рисковать, купите на вторичном рынке. В нашей стране даже жить рискованно, а мы пока говорим всего лишь про деньги.
Светлана-покупатель:
- Да, только как без этих денег-то жить?
Внутренний голос Риммы-специалиста отдела продаж новостроек:
- Я вот как-то живу и похоже счастливее вас, потому что не перекладываю ответственность за принятие решений на чужую голову.
ГРАЖДАНЕ!!! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! ПОМНИТЕ, ЧТО МЕНЕДЖЕРЫ ПО ПРОДАЖАМ - ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ ВИНТИКИ В МЕХАНИЗМЕ ВАШЕЙ МЕЧТЫ.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРИНЯТИЕ ИЛИ НЕ ПРИНЯТИЕ ВЕРНЫХ РЕШЕНИЙ НЕСЁТЕ ВЫ САМИ.