Экзамены заочников подходили к концу, когда студентка, Лариса Крутова, с корнем вырвала каблук, неудачно поднимаясь по деревянным ступеням аудитории, в которой мы занимались. Поскольку каблук был довольно высокий, то её походка сразу стала напоминать движение инвалида на протезе.
В то время на Невском проспекте было несколько мастерских по ремонту обуви, и я, как галантный юноша, взял сапог и отправился в одну из них, чтобы заменить каблук. Имея машину, сделать это было совсем просто, и казалось, что поездка не займёт много времени.
Приехав в одну мастерскую, выяснил, что такой ремонт в ней не производится. Те же ответы получал и в двух других подобных салонах. Когда мне было отказано в четвёртом - попросил жалобную книгу. Заведующая сначала возмутилась моим требованием, затем сменила гнев на милость и тактично дала понять, что из-за этой жалобы весь коллектив лишат прогрессивки.
Но у меня возникли свои идеи на этот счёт, и я на её глазах демонстративно снял с полки книгу жалоб и предложений, сел за стол и написал БЛАГОДАРНОСТЬ. Указал, что побывал в нескольких мастерских, везде получал отказ, а заведующая этой мастерской настолько прониклась чувством долга перед клиентом и оказалась столь любезна, что несмотря на неординарную работу, не отпустила меня, пока не выполнила заказ. Когда я вернул книгу со своей "жалобой", то она поначалу решила, что открыла не ту страничку, так как несколько раз пролистала её, прежде чем поняла, в чём дело.
Тут же при мне вызвала мастера, и чуть не со слезами на глазах сказала ему буквально следующее: "Ну, ты посмотри, что этот интриган натворил?! Я ему объяснила, что мы такой ремонт не делаем. А теперь послушай, что он написал в жалобную книгу?" И она озвучила мою благодарность. Мужчина взял сапог, постоял некоторое время, видимо изучая предстоящую работу, потом предложил мне посидеть в приёмной, и ушел. Минут через двадцать он вернулся с сапогом, который выглядел новее нового.
После этого случая я неоднократно использовал такой беспроигрышный приём для достижения положительного результата в различных критических ситуациях. Помню, путешествовали мы по Прибалтике на машине, приехали в Таллинн, где только что вступила в строй новая гостиница "Виру". Естественно, мест там не оказалось. Но когда дежурный администратор прочла в книге жалоб мою благодарность, расплылась в улыбке, предложила часик погулять по городу и вернуться к этому же окну.
Мораль: Не вышибайте клин клином, несите людям добро!
